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星野リゾートトマムは最悪なの？3つの理由や接客、サービス、施設に関する口コミを解説

  • 星野リゾートトマムは最悪って本当？
  • 実際に利用した人の口コミは？

北海道のほぼ中央に位置し、ウインタースポーツやさまざまなアクティビティが楽しめる「星野リゾートトマム」。

眺めの良い雲海テラスや常夏のミナミビーチなどが人気ですが、ネットでは「最悪」という口コミを見かけることも。

星野リゾートトマムにはなぜ、そのような悪い評判があるのでしょうか？

この記事では、星野リゾートトマムの評判を中心にご紹介しています！

「最悪」と言われる理由や利用者の口コミについてもお伝えしていますので、「星野リゾートトマムに行ってみたい」という方はぜひ参考にしてくださいね。

星野リゾートトマム公式サイト

星野リゾートトマムが「最悪」と言われる3つの理由

引用元：星野リゾートトマム

SNSや口コミサイトを中心に、星野リゾートトマムが「最悪」と言われている口コミを調べてみました。

「最悪」と言われる理由には、次のようなものがあります。

  • スタッフの接客や対応が悪い
  • 部屋の掃除が行き届いていない
  • 混雑していて利用しづらい

星野リゾートトマムには主に、スタッフの接客やサービス、施設の混雑などが原因で、「最悪」という評判がありました。

”星野リゾート”ということで施設に対して期待が高い方も多く、その分残念に思う気持ちがより強いようです。

それぞれの理由について、詳しく見ていきましょう。

①スタッフの接客や対応が悪い

星野リゾートトマムには、スタッフの接客や対応に関して「最悪」という口コミが複数あります。

テレビの番組で星野リゾートトマムは「接客NO.1」と取り上げられていたのに、実際に泊まってみたら、それまでに泊まったホテルの中でも最悪だと感じたそう。

「いろいろクレームがあった」ということですが、具体的にはどのような不満点が見られるのか、旅行サイトの口コミなども合わせて調べてみました。

接客や対応に関する悪い口コミには、次のようなものが見られます。

  • スタッフの説明や案内がわかりづらい
  • 外国人スタッフが多い
  • 日本語の通じないスタッフがいる
  • タクシーを呼んでもらえなかった
  • 朝食券を紛失したら別料金を取られた

星野リゾートトマムは2015年に中国の企業に買収されているためか、スタッフに外国人が多いという情報も。

言語や文化の違いなどから、期待している接客や対応が受けられないと感じることもあるようです。

接客に関しては良い口コミもあるので、スタッフや混雑具合によるところもあるかもしれません。

「説明や案内がわかりづらい」という点について不安に感じる方は、事前にサービス内容などをチェックしておくといいですね。

予約やチェックイン、送迎、駐車場などのサービスに関する情報は、こちらのサイトからご確認いただけます。

⇒よくあるご質問｜星野リゾート トマム【公式】

②部屋の掃除が行き届いていない

星野リゾートトマムには、部屋の清掃に関して悪い口コミが複数ありました。

こちらの方は新婚旅行で星野リゾートトマムに宿泊したそうですが、「ベッドメイキングが中途半端」「シーツに髪の毛が散乱している」「前の客のゴミが残されている」など、最悪の状況だと感じたそう。

宿泊施設は清潔感も大事なので、この状態だと潔癖症の方でなくても辛いですね。

他には「浴室にカビがある」「部屋にゴミが落ちている」などの声も複数ありました。

③混雑していて利用しづらい

星野リゾートトマムには、レストランなどの施設に関して「混雑していて利用しづらい」という口コミが複数あります。

朝食会場がとても混雑していて、適切な案内がされていなかったという口コミです。

後から来た人がどんどん先に通されたりしていたので、「今まで泊まったホテルの中でも最悪」と感じたそう。

他にもレストランや大浴場に関して「混みすぎ」「待ち時間が長すぎる」という声があり、ホテルの混み具合によっては利用しづらいことがあるようです。

「団体客とかぶって夕食やお風呂が50分待ち」という口コミもあったので、混雑時は早めの行動を心がけたいですね。

星野リゾートトマムの施設やサービスなどに関する詳しい情報は、こちらの公式サイトからご確認いただけます。

⇒星野リゾートトマム公式サイト

星野リゾートトマムの悪い口コミ

引用元：星野リゾートトマム

悪い口コミには次のようなものがありました！

  • 飲食店や売店が高い
  • 街まで遠い
  • 夕食難民になった
  • 建物が古い

それぞれの口コミについて、詳しく見ていきましょう。

飲食店や売店が高い、街まで遠い

ホテル内の飲食店や売店は値段が高く、街まで遠いので、必要な買い物は事前に済ませた方がいいという口コミです。

飲食店や売店の価格帯は、通常の2～3倍くらいするそう。

星野リゾートトマムは最寄りのコンビニやスーパーまで30㎞くらいあるため、車で1時間くらいかかります。

気軽に買い出しに行ける距離ではないので、確かに計画性が大事ですね！

夕食難民になった

こちらの方は子ども連れで宿泊したところ、ホテル内のレストランが満席で利用できなかったそう。

売店の品ぞろえもひどかったので、車で1時間かけて近隣のドラッグストアやコンビニまで買い出しに行ったそうです。

お子さんがいるのに、夕食が食べられないというのはかなり大変な状況ですよね。

星野リゾートトマムには予約できるレストランもあるので、小さなお子さんや年配の方がいる場合は、事前にチェックしておくのがおすすめです。

建物が古い

星野リゾートトマムはリゾート感満載だが、建物の古さはどうしようもないという口コミです。

宿泊した部屋も古いニオイがしたそう。

トマム ザ・タワーは1987～1989年に、リゾナーレ トマムは1991年にオープンしているので、築年数は30年以上。

建物のメンテナンスやリニューアルなどはされていますが、「古さを感じる」という口コミは多いです。

星野リゾートトマムの良い口コミ

引用元：星野リゾートトマム

良い口コミには次のようなものがありました！

  • 自然豊かでアクティビティが充実
  • リゾート感満載
  • 食事が美味しい
  • 子連れにも嬉しい施設

それぞれの口コミについて、詳しく見ていきましょう。

自然豊かでアクティビティが充実

星野リゾートトマムは自然が豊かで、アクティビティが充実しているという口コミです。

こちらの方は「一日では足りないくらい充実しすぎている」と感じたそう。

星野リゾートトマムは約1,000ヘクタールの広大な自然に囲まれた、滞在型のリゾート施設。

冬はスノーモービルやワカサギ釣り、カーリング、夏は牧場やカヌー、ナイトツアーなど、さまざまなアクティビティを楽しむことができますよ。

⇒アクティビティ｜星野リゾートトマム 【公式】｜ウィンターシーズン

⇒アクティビティ｜星野リゾートトマム【公式】｜グリーンシーズン

リゾート感満載、食事が美味しい

北海道にお住まいの方ですが、初めて星野リゾートトマムを訪れて「リゾート感満載で最高」「今まで行かなかったのはもったいない」と感じたそう。

お天気に恵まれて景色は最高、食事もとても美味しくて、最高の宿泊だったそうです。

景色は天候に左右されるところがありますが、北海道の広大な自然を満喫している方が多く、食事に関しても良い口コミが多数見られました。

子連れにも嬉しい施設

こちらの方は、星野リゾートトマムのリゾナーレトマムに宿泊。

オムツが無料でもらえる、レストランに子ども向けメニューがあるなど、子連れにも優しい施設だと感じたそうです。

お部屋もとっても豪華で素敵ですね！

他にもキッズスペースや託児所、授乳室、離乳食サービス、子ども向けのアメニティやレンタル品などがあり、小さなお子さんがいるご家族にも好評です。

星野リゾートトマムのファミリー向けサービスについては、こちらのサイトから詳しくご確認いただけます。

⇒TOMAMU FAMILY Trip｜星野リゾート トマム【公式】

まとめ

今回は星野リゾートトマムが「最悪」と言われる理由や、利用した方の口コミを中心にご紹介してきました。

「最悪」と言われる理由には、次のようなものがあります。

  • スタッフの接客や対応が悪い
  • 部屋の掃除が行き届いていない
  • 混雑していて利用しづらい

星野リゾートトマムには主に、スタッフの接客やサービス、施設の混雑などが原因で、「最悪」という評判がありました。

”星野リゾート”ということで施設に対して期待が高い方も多く、その分残念に思う気持ちがより強いようです。

建物自体は新しくはないですが、北海道の広大な自然の中でさまざまなアクティビティを楽しめ、リゾート感満載、食事も美味しいと評判。

混雑状況によってはレストランが利用しづらいことや、近隣の店舗まで車で1時間以上かかることなどから、事前のチェックや計画的な買い物がおすすめです。

この記事でご紹介している内容は、2023年11月時点での情報です。最新の情報は、星野リゾートトマムの公式サイトでご確認ください。

星野リゾートトマム公式サイト

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